Reisebüro an der Alster GmbH

Holzdamm 53

20099 Hamburg

Deutschland

Telefon: (040) 24 66 16/17/18

Telefax: (040) 24 73 82

E-Mail: info@alsterfly.com

 

USt.-ID-Nr.: DE1186815900

 

Registergericht: Amtsgericht Hamburg

Handelsregister-Nummer: HRB 15748

Geschäftsführer: Patrik Shemshadian

 

Inhaltlich Verantwortlicher: Patrik Shemshadian

 

Onlinestreitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO / OS-Plattform:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden.

 

Wir nehmen derzeit nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

 

AGBs

REISE- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGENUnsere Reisebedingungen basieren auf der vom Kartellamt
genehmigten Empfehlung des Deutschen Reisebüroverbandes(DRV). Sie ergänzen die §§ 65 1a ff BGB.
Die folgenden Hinweise und Bedingungen werden von Ihnen mitIhrer Buchung anerkannt. Abweichungen (z. B. Storno/Umbuchungskosten)in den jeweiligen Reiseausschreibungen bzw.
Rechnungen haben Vorrang.
1. Anmeldung, Reisebestätigung
1.1 Mit IhrerReiseanmeldung bieten Sie uns denAbschluss des
Reisevertrages verbindlich an. Die Anmeldung kann schriftlich,mündlich oder telefonisch vorgenommen werden.
1.2 Der Anmelder haftet neben demTeilnehmer gesamtschuldnerisch
für die Erfüllung der Verpflichtungen der von ihm angemeldeten
Personen.
1.3 Weicht der Inhalt der Reisebestätigung von dem Inhalt derAnmeldung ab, wird der abweichende Inhalt der Reisebestätigung
für den Reisenden und für uns dann verbindlich, wenn dersie nicht innerhalb von 10 Tagen von der angebotenen Rücktrittsmöglichkeit
Gebrauch macht.
2. Zahlung / Lieferzeit / Gefahrenübergang
2.1 Innerhalb von einer Woche nach Rechnungserhalt ist eineAnzahlung von 25% pro Person zu leisten, sofern nicht in den
Reiseausschreibungen oder auf der Rechnung ein höhererBetrag (= Stornobetrag) aufgeführt ist. Andernfalls sind wir
berechtigt, die Buchung zu stornieren. Der Restbetrag mussmindestens vierWochen vor dem Datum derAbreise auf einem
unserer Konten gutgeschrieben sein. Sollte die Zahlung nichtfristgerecht eingegangen sein, behalten wir uns das Recht vor,
eventuell anfallende Kosten (Kurier, Hinterlegungsgebührenusw.) in Rechnung zu stellen.
2.2 Bei langfristigen Buchungen:
a) Zahlungen per Scheck müssen 3 Wochen vorAbflug bei uns
eingegangen sein.
b) Zahlungen per Überweisung müssen 4 Wochen vor Abflugausgeführt werden – bitte beachten Sie den Bankweg, der ca.
4–6 Werktage in Anspruch nimmt. Ausnahme: Sie faxen unseinen bestätigten, d. h. von der Bank abgestempelten, leserlichen
und mit dem Vermerk „Überweisung durchgeführt“ (Eingangsstempelder Bank ist nicht ausreichend!) Einzahlungsbeleg.
c) Zahlung per Bankabbuchung.
2.3 Bei kurzfristigen Buchungen:
a) Bareinzahlung auf eines unserer Konten (bitte leserlich mitDruckschrift oder Schreibmaschine ausgefüllt). Diese Empfangsbestätigung
der Bank bitte durchfaxen.
b) Telegrafische Überweisung mit telefonischem Avis.
c) Bankabbuchung (nur bei entsprechender vorliegender Bankbürgschaft).
2.4 Der Besteller ist für die Zahlung des Rechnungsbetragesvorleistungspflichtig. Wir sind berechtigt, unsere Leistung von
der vorherigen Rechnungszahlung abhängig zu machen. Alleetwa getroffenenVereinbarungen hinsichtlich einer besonderen
Form der Aushändigung oder Übermittlung von Flugscheinenoder sonstigen Leistungsberechtigungspapieren (Voucher) stehen
unter dem grundsätzlichen Vorbehalt der vorherigen Rechnungszahlung.
2.5 Lieferzeit und Gefahrenübergang
Wir erfüllen unsere Vermittlungsleistung grundsätzlich mit derBereitstellung der Flugscheine bzw. sonstiger Leistungsberechtigungspapierein unseren Geschäftsräumen. Werden dieUnterlagen aufWunsch des Bestellers von uns an den Besteller
zum Versand gebracht, so trägt der Besteller das Transportrisiko.Dies gilt auch dann, wenn wir die Kosten der Versendung
selbst tragen. Für Verzögerungen während der Beförderung übernehmen wir keine Haftung.
3. Leistung und Preise
3.1 Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung oder aus den Angaben in der Reisebestätigung.
3.2 Unsere angebotenen Flüge werden je nach Zielort als Linienflug oder Sonderflug durchgeführt. Die Beförderungsbedingungen
der Fluggesellschaften sind verbindlich.
3.3 Sonderwünsche
Kann entgegen der Bestätigung ein Sonderwunsch durch den Leistungsträger nicht erfüllt werden, so erstatten wir einen evtl.
bezahlten Zuschlag zurück. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
3.4 Nicht in Anspruch genommene Leistungen Falls der Reisende einzelne Reiseleistungen infolge vorzeitiger
Rückreise oder aus anderen wichtigen Gründen nicht in Anspruch nimmt, werden wir uns bei den Leistungsträgern um
Erstattung der ersparten Aufwendungen bemühen. Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn ihr behördliche, gesetzliche oder tarifliche
Vorschriften entgegenstehen oder wenn die nicht in Anspruch genommene Leistung unerheblich ist. Wir sind
berechtigt, 20% (mindestens ! 40,–) des vergüteten Betrages als Bearbeitungsgebühr einzubehalten.
4. Leistungs- oder Preisänderungen
4.1 Einen notwendig werdendenWechsel der Fluggesellschaft,
des Fluggerätes, des Flugplanes, eine Umwandlung von Non- Stop-Flügen in Flüge mit Zwischenlandungen bzw. Umsteigeflüge
behalten wir uns vor.
4.2 Der Besteller ist verpflichtet, die durch uns empfangenen Leistungsunterlagen unverzüglich auf ihre Mangelfreiheit zu
überprüfen und gegebenenfalls zu rügen. Abweichungen der Leistungsdaten gegenüber dem Inhalt der von uns bestätigten
Leistung gelten als genehmigt, wenn eine schriftlicheRüge nicht innerhalb von drei Tagen bei uns eingeht.
4.3 Sollten wesentliche Leistungen nicht erbracht werden können,
werden wirSie von den Änderungen unverzüglich inKenntnis setzen, sofern uns das möglich ist und die Änderung nicht
lediglich geringfügig ist.
4.4 Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vertraglich vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsabschluss
notwendig werden und die nicht vomReiseveranstalter wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet,
soweit die Abweichungen nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.
Die geänderte Leistung tritt an die Stelle der ursprünglich
gebuchten Leistung.
4.5 Bei den von uns angebotenen Preisen für Linienflüge bleiben Änderungen des ausgeschriebenen und auch mit der
Buchung bestätigten Preises vorbehalten, wenn sich insbesondere Änderungen der Währungsparitäten, der Steuern und
Gebühren (z. B. Kerosinzuschläge, sonstige Gebühren) und Verkaufspreise der Fluggesellschaften oder eingeschalteter
Agenturen ergeben, andere unvorhersehbare Ereignisse eintreten oder wenn behördlich festgelegte oder genehmigte Tarife
geändert werden.
5. Rücktritt durch Kunden / Umbuchung
5.1 Sie können jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss schriftlich erklärt werden.Maßgeblich
ist der Zugang innerhalb der üblichen Geschäftszeit (Mo–Fr 9–18 Uhr) bei uns. Im Falle eines Rücktritts vom Reisevertrag
steht uns ein angemessener Ersatz für die getroffenen Reisevorkehrungen
und unsere Aufwendungen zu. Wir behalten uns grundsätzlich vor, Ihnen bei Rücktritt alle uns von anderer Seite
in Rechnung gestellten Kosten zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung zu stellen. DemAnmelder steht nach deutschem
Recht der Nachweis offen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Vergütungs- oder Aufwendungsersatzanspruch entstanden
ist.
Soweit bei den einzelnen Reiseausschreibungen nichts anderes aufgeführt ist, beträgt unser pauschalierter Anspruch auf
Rücktrittsgebühren bei:
5.2 Vermittlung von Linienflügen
a) zu Normaltarifen
Gemäß den IATA-Richtlinien. Zuzüglich berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von ! 50,– p.P.
b) zu Sondertarifen (Linienflüge)
vor Flugscheinausstellung ! 55,– p.P. nach Flugscheinausstellung ! 105,– bis ! 250,– p.P.
bei No-Show zusätzlich je nach Fluggesellschaft ! 150,– bis ! 350,– p.P.
c) bei speziellen Tarifen (z. B. Frühbucher-Tarife etc.) können die Stornokosten nach Flugscheinausstellung bis zu 100%
betragen.
d) bei Buchungen zu besonderen Terminen (z.B. Weihnachten, Ostern, andere Ferienzeiten) behalten wir uns bei Stornierung
vor Flugscheinausstellung höhere Stornogebühren als unter
b) angegeben vor.
5.3 Anschlussarragements einschl. Flugpauschalreisen:
a) Unterkünfte /Hotels
Bei Rücktritt erheben wir in jedem Fall !50,– jeVorgang ab 7Tage vor Reiseantritt !50,– + 1 Übernachtung
beiNichtantritt der Reise 100%derÜbernachtungs-Kosten
b) Gruppenreisen
BeiGruppenreisen können besondere Rücktrittskosten berechnet werden. Wird durch den Rücktritt die Mindestgruppengröße
unterschritten, betragen die Rücktrittskosten 100%.
5.4 Umbuchungen
Wir behalten uns grundsätzlich vor, Ihnen alle uns bei einer Umbuchung von anderer Seite in Rechnung gestellten Kosten
zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung zu stellen. Für Umbuchungen oder Änderungen von Linienflügen werden
vor Ticketausstellung ! 40,– pro Person berechnet. Für alle anderen Angebote werden bis zum 31. Tag vor Reiseantritt
! 60,– pro Person berechnet. Spätere Umbuchungen oder Änderungen können nur nach Rücktritt vom Reisevertrag zu
oben angegebenen Bedingungen bei gleichzeitiger Neuanmeldung vorgenommen werden.
6. Rücktritt und Kündigung durch uns
Wir können von der Reise zurücktreten:
a) wenn Umstände eintreten, die den Rücktritt erforderlich machen und wir diese nicht zu vertreten haben (z.B. auch bei
Preisänderungen durch die Fluggesellschaften bei ausschließlicher Flugvermittlung durch uns)
b) bei außergewöhnlichen Umständen: wenn die Durchführung
der Reise infolge bei Vertragsabschluss nicht vorhersehbarer, außergewöhnlicherUmstände erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt
wird.
7. Haftung
7.1 Wir haften im Rahmen der Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Kaufmannes für die gewissenhafte Reisevorbereitung, die
sorgfältige Auswahl und Überwachung der Leistungsträger, die Richtigkeit der Beschreibung der im Prospekt angegebenen
Reisedienstleistungen und die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Reiseleistungen.
7.2 Wir haften für ein Verschulden der mit der Leistungserbringung betrauten Person, unsere Haftung ist hier aber gemäß
Ziffer 7.3 beschränkt.
7.3 Beschränkung der Haftung
a) Vertragliche Haftungsbeschränkung
Unsere reisevertragliche Haftung ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt,
1. soweit ein Schaden desReisenden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig von uns herbeigeführt worden ist oder
2. soweit wir für einen dem Reisenden entstandenen Schaden allein wegen eines Verschuldens eines Leistungsträgers
verantwortlich sind.
b) Gesetzliche Haftungsbeschränkung
EinAnspruch auf Schadenersatz gegen uns ist ausgeschlossen oder beschränkt, soweit aufgrund nationaler oder ausländischer
gesetzlicher Vorschriften, die auf die von einem Leistungsträger zu erbringenden Leistungen anzuwenden sind, dessen Haftung
ebenfalls ausgeschlossen oder beschränkt ist.
7.4 Fremde Beförderungsleistungen Wir haften nicht für Leistungsstörungen im Bereich von Fremdleistungen, die lediglich vermittelt werden.Werden die Flügemit
Linienfluggesellschaften durchgeführt und erhält der Reisende dafür einen entsprechenden Beförderungsausweis, so vermitteln
wir insoweit Fremdleistungen und treten nur als Buchungsagent auf. Nicht wir haften für dieErbringung derBeförderungsleistung,
sondern das befördernde Unternehmen. Die Haftung der Luftverkehrsgesellschaften basiert auf deren verbindlichen
Beförderungsbedingungen.
Reisegepäck: Schäden am Reisegepäck oder Zustellungsverzögerungen sind unverzüglich an Ort und Stelle mittels Schadenanzeige
der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen.
Diese Anzeige ist Voraussetzung für eine Haftung der Fluggesellschaft.
Wir haften dafür nicht.
Verspätungsschäden: EineHaftung fürVerspätungsschäden ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass die Fluggesellschaften
nicht verpflichtet sind, Anschlussmaschinen abzuwarten. Die sich aus dem Versäumen des Anschlusses (z. B. wegen
Nebel) ergebenden Kosten gehen ausschließlich zu Lasten des Reisenden.
8. Gewährleistung
Jeder Reisende ist verpflichtet, bei Leistungsstörungen alles ihm zumutbare zu tun,umzu einer Behebung derStörung beizutragen
und evtl. entstehende Schäden gering zu halten. Sollte widerErwarten Grund zu Beanstandungen bestehen, sind diese
an Ort und Stelle unverzüglich der Fluggesellschaftmitzuteilen. Ist eine örtliche beauftragte lokale Agentur/Vertretung nicht vorhanden
oder nicht erreichbar oder kann sie eine Leistungsstörung nicht beheben, wenden Sie sich an den Leistungsträger
(Fluggesellschaft, Transferunternehmen, Hotelier) oder letztendlich an uns, sofern wir Veranstalter der Reise sind. Kommt
ein Reisender diesen Verpflichtungen nicht nach, stehen ihm Ansprüche insoweit nicht zu.
9. Ausschluss von Ansprüchen/Verjährung
Eventuelle Ansprüche müssen gemäß § 65 1 1g BGB innerhalb eines Monats nach vertraglich vorgesehener Beendigung der
Reise bei uns bzw. dem betreffenden Veranstalter oder Leistungsträger angemeldet werden. Im Interesse des Reisenden
sollte die Anmeldung schriftlich erfolgen. DieAnsprüche wegen nicht vertragsgemäßer Erbringung der Reise verjähren nach
6 Monaten. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem Tage, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.
10. Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und
Gesundheitsbestimmungen
Der Reisende ist für die Einhaltung der Vorschriften selbst verantwortlich. Alle Nachteile, die aus Nichtbefolgung dieser Vorschriften
erwachsen, gehen zu seinen Lasten, auch wenn diese Vorschriften nach der Reiseanmeldung geändert werden sollten.
Angehörigen anderer Staaten erteilt das jeweilige Konsulat des Ziellandes Auskunft.
11. Allgemeines
11.1 Mündliche Abreden, Nebenabsprachen und sonstige Zusicherungen, gleich welcher Art (insbesondere von Buchungsstellen),
sind nur dann wirksam, wenn sie schriftlich von uns bestätigt wurden.
11.2 Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Reisevertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Reisevertrages
zur Folge. Das gleiche gilt für die vorliegendenReisebedingungen.
11.3 Versicherungen
ZurSicherheit desReisendenwird dringend derAbschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung empfohlen.
11.4 Alle Angaben entsprechen dem aktuellen Stand bei Drucklegung.
12. Gerichtsstand / Erfüllungsort
Gerichtsstand und Erfüllungsort für alle Ansprüche aus dem
Vertragsverhältnis ist der Sitz unsererGesellschaft. Es gilt deutsches
Recht.
Reisebüro An Der Alster GMBH
Holzdamm 53
20099 Hamburg
Stand August 2017